Часто платні підписки можуть бути непотрібними та негативно впливати на бюджет. Іноді користувачі помилково або через свою необізнаність не скасовують підписки вчасно, через що кошти списуються автоматично. У таких випадках Apple дає можливість перевірити або скасувати підписку та повернути кошти.
У цій статті видання IT News пояснить, як перевірити свої підписки, скасувати непотрібні послуги та подати запит на відшкодування.
Як перевірити активні підписки
Перевірка допоможе побачити активні підписки, їхню вартість та вчасно запобігти небажаному списанню.
Для того, щоб це зробити достатньо перейти в налаштування iPhone, відкрити “Параметри”, натиснути на своє ім’я та перейти в “Підписки”.
Після вказаних дій вам буде доступний список активних та неактивних підписок. Тут можна побачити назву сервісу, вартість, період та дату наступної оплати.
Ще одним способом перевірки покупки – через App Store. Кроки наступні: Заходимо в додаток App Store, переходимо у свій акаунт, далі заходимо у програми та історія покупок та дивимось свою історію покупок.
Також, існує вірогідність, що підписка може бути оформлена через інший Apple ID або на сайті самого сервісу. З цим також потрібно бути уважним.
Як скасувати підписку на iPhone
Якщо ви виявили непотрібну підписку, її можна легко скасувати. Доступ буде зберігатися до кінця вже оплаченого періоду.
Для того, щоб скасувати підписку, потрібно виконати наступні кроки:
- Відкриваємо “Параметри” в налаштуваннях iPhone
- Натискаємо на своє ім’я у верхній частині екрану
- Переходимо у “Підписки”
- Знаходимо потрібний застосунок та натискаємо “Скасувати підписку”
Після цього автоматичне продовження підписки буде скасовано.
Важливо врахувати, що видалення застосунку з iPhone не скасовує автоматичної оплати за нього.
Як подати запит на відшкодування: покрокова інструкція
У випадку, якщо за застосунок вже списались кошти, можна подати запит на відшкодування через сервіс Apple.
Для того, щоб повернути кошти за підписку, потрібно виконати наступні кроки:
- Переходимо на сайт reportaproblem.apple.com та входимо у обліковий запис.
- Обираємо пункт “Я хочу”
- Натискаємо “Оформити запит на відшкодування”
- Та вказуємо причину повернення коштів.
Після цього потрібно вибрати застосунок або підписку та натиснути “Надіслати”.
Статус звернення на відшкодування з’явиться на тому ж сайті.
Додаткові нюанси під час звернення
По-перше, не всі покупки можуть відображатися у списку на повернення грошей. В такій ситуації потрібно перевірити електронну пошту та знайти квитанцію, де зазначено, який товар та на який Обліковий запис Apple було придбано.
Підписки також можуть бути пов’язані з іншими членами родини, якщо використовується “Сімейний доступ”.
Також, може бути таке, що платіж перебуває в статусі очікування та звернення на відшкодування недоступне. Рекомендується дочекатися квитанції та подати запит пізніше.
Якщо цифрова покупка сплачувалася безпосередньо через сайт продукту, то для того, щоб повернути гроші потрібно звертатися до самої компанії.
Як довго очікувати кошти та чи може бути відмова
Офіційно Apple рекомендує чекати 24-48 годин з моменту подання заяви на повернення коштів за підписку. Статус заявки можна побачити на сайті reportaproblem.apple.com у розділі перевірки статусу звернення.
У разі схвалення, Apple повертає гроші тим самим способом, який використовувався при покупці. Період зарахування залежить від способу покупки: на баланс облікового запису Apple – до 48 годин, на мобільний рахунок – до 60 днів, для банківських карток – до 30 днів.
Проте подання заяви не гарантує повернення. Apple може не схвалити запит, якщо існує невідповідність умовам відшкодування або неточність у запиті та поясненні.
Якщо ваш запит відхилено, а ви вважаєте, що кошти були списані помилково чи є інші підстави, можна звернутися до служби підтримки Apple та уточнити ситуацію.