Amazon вирішив закрити свій чат-бот Rufus і зосередити увагу на асистенті Alexa як ключовому елементі своєї стратегії в сфері штучного інтелекту для шопінгу.
Впровадження Alexa для покупок
У середу компанія представила новий бот для покупки під назвою Alexa for Shopping, який здатний відповідати на запитання та виконувати дії від імені користувачів. Amazon зазначив, що цей інструмент об’єднує можливості Rufus та Alexa+, використовуючи історію покупок та інші дані користувачів, щоб стати “найліпшим, найперсоналізованішим AI асистентом для покупок у світі”.
Нові можливості Alexa
Як частину цього нововведення, Amazon додає Alexa до результатів пошуку на своєму сайті. Тепер, під час перегляду певних товарів, з’являтиметься вікно чату з інформацією та кількома рекомендованими товарами.
Два роки тому Amazon анонсував Rufus як важливу частину свого вебсайту та програми, намагаючись скористатися бумом генеративного AI, що охоплював технологічний сектор і інші сфери економіки. Rufus був охарактеризований як “експертний асистент для покупок”, і хоча його можливості постійно розширювались, він залишався в стадії бета-тестування.
Закриття Rufus
Оперативний чат-бот Rufus буде закрито, проте Amazon заявив, що використовуватиме його функції рекомендацій та історію покупок для певних запитів Alexa for Shopping. Користувачі можуть активувати Alexa for Shopping, натиснувши на іконку, що нагадує курсивну літеру А, на вебсайті або в додатку Amazon, або через Echo Show.
Порівняння товарів
Alexa for Shopping перетворює пошуковий рядок Amazon на Q&A двигун, а також дозволяє користувачам порівнювати товари боком до боку, а також планувати покупки, коли товар досягає певної ціни. Членство в Prime не є обов’язковим для використання цього інструмента.
Стратегія Amazon в контексті зростання AI
Amazon зміщує свою стратегію в умовах зростання AI-ботів для покупок. OpenAI, Google та Perplexity протягом останнього року запустили дослідницькі інструменти, які можуть підривати традиційні способи онлайн-шопінгу. Проте не всі ці ініціативи були успішними, і неясно, чи готові споживачі довірити завершення покупок ботам.
Деніел Рош, керівник Alexa в Amazon, зазначив, що новий інструмент значно перевершує інші AI-інструменти для шопінгу, оскільки користується цінними даними, такими як відгуки споживачів та обширний каталог продуктів. Він також може надійно повідомити користувача про наявність товару або терміни доставки.
Відмова від партнерств
Amazon не проявляє готовності до партнерства з конкурентами в сфері AI та не відкриває свій сайт для зовнішніх агентів покупок. Генеральний директор Енді Джасі зазначив, що компанія веде переговори з різними сторонніми агентами, проте Amazon продовжує забороняти багатьом ботам доступ до свого сайту.
Водночас було запущено інструмент “Buy for Me”, який використовує AI для здійснення покупок на користувача, включаючи товари, що продаються на сайтах інших рітейлерів. Цей інструмент викликав негативну реакцію з боку деяких рітейлерів, які стверджували, що ніколи не давали згоди на участь у програмі.
Вплив на третіх постачальників
Впроваджуючи Alexa for Shopping у результати пошуку, Amazon використовує важливий простір для промоції. Цей крок може вплинути на мільйони третіх постачальників, які витрачають значні кошти на просування своїх оголошень, щоб займати вищі позиції в традиційних результатах пошуку. Реклама, яку Amazon називає спонсорськими списками товарів, складає суттєву частину доходу компанії від реклами.
Amazon зазначив, що Alexa for Shopping відображатиме рекламу в релевантних ситуаціях, коли це “покращує” досвід покупок, не плануючи “звужувати” результати пошуку.
“Метою є, у деяких випадках, надання ще більшої кількості товарів для клієнтів, залежно від того, на якому етапі покупки вони знаходяться”, – додав Рош.