Whoop зіткнувся з хвилею негативної реакції. Після випуску фітнес-трекера Whoop 5.0 користувачі були розчаровані, дізнавшись, що компанія відмовилася від обіцянки безкоштовних оновлень обладнання. У новому пості на Reddit компанія повідомила, що користувачі з понад 12 місяцями залишку підписки можуть отримати Whoop 5.0 безкоштовно.
Причини невдоволення
Частина обурення користувачів була викликана заплутаними повідомленнями від Whoop. Рано вранці мій колега повідомив, що для отримання браслета Whoop 5.0 користувачам потрібно буде продовжити свою поточну підписку на ще 12 місяців або сплатити одноразову плату за оновлення. Проте до 28 березня цього року на сайті Whoop була публікація, в якій говорилося, що для безкоштовного оновлення до нового обладнання достатньо було бути членом протягом щонайменше шести місяців.
Внесені зміни
Після зворотного зв’язку Whoop змінює свою позицію. Ті, у кого «залишилося понад 12 місяців», мають «право на безкоштовне оновлення до WHOOP 5.0 на Peak», одному з нових варіантів підписки. Для тих, хто має менше 12 місяців, необхідно або продовжити підписку на ще 12 місяців, або сплатити одноразову плату за оновлення. Цю інформацію також оновлено на сторінці цінових пропозицій.
Визначення політики
Компанія прокоментувала попередню публікацію, зазначивши: «Попередня стаття на блозі неправильно стверджувала, що будь-хто, хто був членом протягом всього 6 місяців, отримує безкоштовне оновлення. Це ніколи не була наша політика і не повинно було бути опубліковане».
А далі йдеться:
«Як було зазначено раніше, наша політика стосовно оновлень з WHOOP 3.0 до WHOOP 4.0 полягала в тому, що члени з 6 місяцями або більше залишку на своїй підписці мали право на безкоштовне оновлення до WHOOP 4.0. Ми видалили цю статтю, коли це потрапило в наше поле зору, та оновили інформацію в WHOOP Coach. Вибачаємося за будь-які непорозуміння, які це могло викликати».
Критика ситуації
Навіть ті, хто більше схильний прийняти зміни, наводять критику. Одна особа зазначає, що, хоч вони і задоволені змінами, не вірять, що попередня публікація була помилковою. «Вони повинні просто визнати, що змінили свою думку або політику, а не стверджувати, що це було хибне повідомлення з самого початку.»
Корекція
Цей матеріал спочатку помилково подавав нові умови Whoop в одному випадку. Члени повинні мати 12 місяців залишку на своїй підписці, їм не потрібно бути членами протягом 12 місяців.