Amazon почала повертати гроші клієнтам, які повернули товари, але не отримали за них компенсацію, у деяких випадках навіть з 2018 року.
За словами представниці компанії Amazon Максін Таґай, після нещодавнього внутрішнього аудиту було виявлено дуже незначну кількість повернень, де було видано відшкодування, але платіж не був завершений, або де не вдалося підтвердити, що товар був правильно повернутий, тому відшкодування не було оформлено. “Клієнтам не потрібно нічого робити, щоб отримати свої гроші назад. Ми виправили проблему з оплатою і внесли зміни до процесу, щоб оперативніше контактувати з клієнтами стосовно незавершених повернень у майбутньому,” – зазначила вона.
Згідно з інформацією, отриманою від постраждалих клієнтів, Amazon надіслала подібне повідомлення на електронну пошту, в якому визнала затримку в обробці платежів. “Ми могли б проінформувати цих клієнтів більш чітко (і раніше), щоб вони краще розуміли статус і допомогли б нам вирішити питання з поверненнями,” – йдеться у листі. “З огляду на пройдений час, ми вирішили діяти на користь клієнтів та завершити відшкодування для цих повернень.”
Під час останнього звіту про фінансові результати 1 травня компанія натякнула на можливість повернень коштів. Фінансовий директор Браян Олсавський підтвердив, що компанія відзвітувала про одноразовий витрат на суму 1,1 мільярда доларів, частково пов’язаний із “деякими історичними поверненнями товарів”, а також витратами на накопичення запасів у зв’язку з митами, введеними адміністрацією Трампа.
На Reddit, X та LinkedIn уже більше тижня надходять повідомлення від клієнтів Amazon про затримані відшкодування. Один з користувачів стверджував, що цього тижня отримав майже 1,800 доларів за телевізор, повернутий до магазину ще у 2018 році. Інші повідомляють, що отримали гроші від Amazon без будь-якого пояснення причин, а деякі жаліються на повернення коштів за товари, які вони ніколи не повертали.
Компанія наразі зіштовхується з потенційним колективним позовом, в якому стверджується, що вона систематично не виплачувала відшкодування клієнтам або скасовувала вже видані компенсації. Цей позов був поданий у 2023 році, але в квітні суддя відхилив прохання Amazon про його скасування. Наразі справа чекає на сертифікацію, що є необхідним етапом перед тим, як інші клієнти Amazon зможуть приєднатися до колективного позову.
Оновлення, 21 травня: Додано офіційна заява від Amazon.