Бред Лайткап, операційний директор OpenAI, відвідав конференцію на міжнародному фестивалі творчості Cannes Lions у Франції 20 червня 2023 року.
Ерік Гайярд | Reuters
У 2018 році Сем Альтман шукав людину, яка могла б керувати фінансами компанії. Тоді OpenAI ще була неприбутковою дослідницькою організацією з 40 співробітниками й без жодного споживчого продукту чи чіткої моделі доходів. Проте хтось мав займатися управлінням коштами.
Альтман запросив Бреда Лайткапа, з яким працював у акселераторі стартапів Y Combinator, щоб допомогти у пошуках. Лайткап провів більше 20 інтерв’ю. Ніхто не хотів приймати цю посаду. Тож Лайткап вирішив зайнятися цим сам, ставши першим бізнес-спеціалістом у компанії.
«Ми не уявляли, що створимо чат-бота, з яким багато людей захоче спілкуватися», — сказав Альтман на вечері з журналістами цього місяця в Сан-Франциско, присутнім на якій також був Лайткап. «Це навіть не входило в наші плани», — додав він.
Сім років по тому, як Лайткап вступив до стартапу, він став операційним директором компанії вартістю 500 мільярдів доларів з 3000 співробітниками. Його завдання полягає в тому, щоб перетворити OpenAI з споживчого феномену, відомого завдяки ChatGPT і сплескові генеративного ШІ, на гравця в корпоративному сегменті.
Цього тижня компанія зробила значний крок у цьому напрямку, оголосивши про відкриття нових офісів у Бразилії, Австралії та Індії у відповідь на попит з боку бізнесу.
Коли OpenAI входить на нові ринки, Лайткап не мусить перейматися про створення бренду. ChatGPT уже має понад 700 мільйонів активних користувачів щотижня менш ніж через три роки після свого запуску.
Але продаж в корпоративному сегменті вимагає значних ресурсів. За останні 18 місяців Лайткап збільшив команду виходу на ринок OpenAI з приблизно 50 до понад 700 осіб, включаючи продавців і працівників, які зосереджені на успіху клієнтів, відносинах з розробниками та стратегічних партнерствах.
Розширення розпочалося в 2023 році з настанням GPT-4 і запуском ChatGPT Enterprise. Бізнеси раптово зрозуміли, що великі мовні моделі OpenAI здатні надійно виконувати робочі завдання. Клієнти почали надходити з усіх боків.
«Це був перший раз, коли моделі стали достатньо розумними, щоб вирішувати реальні проблеми для бізнесу», — сказав 34-річний Лайткап у інтерв’ю цього тижня. «Ми побачили значний попит, що виник після цього запуску».
Модерна почала використовувати ChatGPT Enterprise для пришвидшення відкриття ліків і підсумовування великих обсягів дослідницьких даних. Uber розробив спеціальний інструмент, який дозволяє інженерним командам використовувати моделі OpenAI для підтримки клієнтів, покращення досвіду водіїв та підвищення внутрішньої продуктивності. Morgan Stanley спочатку інтегрував GPT-4 у робочі процеси команди з управління активами, а потім розширив інтеграцію на інвестиційний банкінг та торгівлю.
«Я вважаю, що наша відповідальність полягає не лише в створенні інструментів, але й у тому, щоб бути, в деякому сенсі, найбільш обізнаними людьми у світі про те, як їх впроваджувати», — зазначив Лайткап. «Ми серйозно сприймаємо це з самого початку».
Вихід OpenAI на ринок не залежить від традиційних торгових представників. Натомість, їхня стратегія виходу на ринок сильно спирається на інженерів, які працюють безпосередньо з партнерами з корпоративного сегмента, щоб забезпечити вирішення реальних бізнес-проблем.
Напруга з Microsoft
Водночас, відіграючи центральну роль у глобальному розвитку одного з найшвидше зростаючих бізнесів у Силіконовій долині, Лайткап також має управляти чутливими відносинами з найближчим партнером OpenAI і зростаючим суперником, Microsoft.
Microsoft є провідним інвестором в OpenAI, вклала приблизно 13 мільярдів доларів у компанію та є її основним постачальником хмари. Моделі OpenAI тісно інтегровані в продукти Microsoft, такі як Copilot, і програмний гігант використовує свої тісні зв’язки з OpenAI, щоб пропонувати ранній доступ до інструментів до їх появи в інших хмарах.
Чим більше OpenAI просувається в корпоративному продажу, тим більше компанії стикаються між собою.
Для компаній, які вже користуються Azure, маркетингове звернення Microsoft полягає в безшовній інтеграції, яку забезпечують моделі OpenAI в їхній існуючій системі. Але звертаючись безпосередньо до OpenAI, бізнеси отримують доступ до команд, які працюють над новими технологіями.
Це не єдиний ринок, у якому вони змагаються. У минулорічному річному звіті Microsoft компанія формально вказала OpenAI як конкурента в рекламі в пошуку та новинах. Цей розголос з’явився через кілька днів після того, як OpenAI представила прототип під назвою SearchGPT, що підкреслює, як швидко інтереси обох компаній почали перетинатися.
Цього тижня Microsoft оголосила про початок публічного тестування власної моделі ШІ під назвою MAI-1-preview, яка може призвести до вдосконалення її асистента Copilot для споживачів.
Лайткап зменшив напругу у стосунках.
«Можливості настільки величезні, що, в певному сенсі, неможливо не зіткнутися з усіма іншими», — сказав він. Він підкреслив, що ключовим для OpenAI є якість своїх моделей, їх безпека і надійність, а також те, як компанія працює з клієнтами.
Microsoft не відповіла на запит про коментар.
В даний час обидві компанії ведуть переговори про умови свої партнерства, включаючи розподіл доходів від корпоративних продажів, за яким 80% виторгу отримує OpenAI, коли вона володіє відносинами з клієнтами.
Інші елементи напруги включають роботу OpenAI з різними постачальниками хмарних послуг і систему управління, яка визначить наступний етап зростання OpenAI, оскільки компанія піднімає 40 мільярдів доларів і реорганізується в комерційну структуру.
Коли OpenAI розширюється на нові ринки, вона переходить до локального підходу, щоб врахувати попит, уподобання та конкретні кейси використання.
Бразилія, яка є найшвидше зростаючим ринком OpenAI в Латинській Америці, налічує понад 50 мільйонів щомісячних користувачів ChatGPT, які надсилають близько 140 мільйонів повідомлень щодня. Індія, з її зростаючою базою розробників, стала другим за величиною користувацьким співтовариством компанії у світі. Австралія, де знаходяться деякі з перших користувачів API OpenAI, стає хабом для впровадження підприємств у регіоні Азійсько-Тихоокеанського регіону.
Офіс у Сан-Паулу буде подвійну функцію, слугуючи тренувальним центром для освітян, некомерційних організацій та малого бізнесу, а також центром для спільноти розробників у Бразилії.
«У Бразилії існує справжня енергія навколо ШІ», — сказав Лайткап. «Стартапи активно розвиваються, і великі компанії вже впроваджують ці інструменти. Відкриття офісу тут допомагає нам залишатися ближчими до клієнтів і партнерів та підтримувати цей імпульс».
OpenAI наймає місцевих фахівців для залучення активних екосистем розробників. В Австралії офіс у Сіднеї стане базою для клієнтів підприємств по всьому Тихому океану. А в Японії, де компанія вже запустила спільне підприємство з SoftBank для розгортання корпоративних інструментів по всій країні, команда в Токіо зосереджується на спеціальних випадках використання, таких як автоматизація, робототехніка та продуктивність на основі ШІ.
«Мої колеги в Японії теж багато нас навчили, як покращити наш вихід на ринок, як удосконалити надання послуг підприємствам», — сказав Лайткап. «Тож це стає двостороннім процесом навчання».
Це зовсім не те життя, яке Лайткап міг би уявити сім років тому, коли молода лабораторія, до якої він приєднався, працювала в триповерховій дерев’яній будівлі в районі Місії Сан-Франциско.
На вечері в Сан-Франциско в серпні Лайткап сидів навпроти свого начальника. Він кивнув, коли Альтман згадував, яким було життя тоді, і короткі робочі дні поза увагою громадськості.
«Ми справді мали хороше життя», — сказав Альтман. «Ми були найрозумнішими людьми у світі, які займалися найцікавішою наукою, на краю відкриттів, у таємниці цього великого секрету».