OpenAI переосмислює стратегію в електронній комерції
Коли OpenAI оголосила про функцію Instant Checkout минулої осені, ритейлери активно почали впроваджувати її у свої процеси. Etsy, Walmart та Shopify швидко адаптувались, дозволяючи користувачам купувати товари безпосередньо через чат-бота ChatGPT. Це призвело до нового «буму» в електронній комерції, зокрема завдяки агентам штучного інтелекту, які здатні здійснювати покупки від імені користувачів.
Президент Shopify Гарлі Фінкельштайн назвав це «новим кордоном» для онлайн-торгівлі.
Проте через кілька місяців OpenAI та її партнери по ритейлу змушені були переглянути свою стратегію. Тепер компанія відмовляється від Instant Checkout та переходить до створення спеціалізованих додатків у ChatGPT. Цей новий підхід дозволить перенаправити користувачів на веб-сайти ритейлерів для завершення покупок, що надасть більше контролю над досвідом користувачів та процесом транзакцій.
«OpenAI недооцінила труднощі, пов’язані з проведенням транзакцій, що, з одного боку, трохи дивно, а з іншого – це не просто для ритейлерів», – заявив аналітик компанії Gartner Боб Хету.
Представник OpenAI повідомив, що компанія прагне поліпшити пошук і відкриття товарів у чат-боті, адже це дві сфери, де вже спостерігається певний успіх у впровадженні користувачами. «Instant Checkout переходить в додатки, де покупки можуть відбуватися більш плавно», – повідомив представник компанії.
Зміна стратегії викликала питання щодо того, чи не переоцінювали технічні компанії готовність покупок через ботів. Це також підкреслює труднощі, з якими стикаються стартапи, що намагаються змінити ландшафт електронної комерції, що домінує компаніями-гігантами на кшталт Amazon.
Поки OpenAI намагається визначити свою комерційну стратегію, конкуренти, такі як Google, не стоять на місці. Нещодавно Google представив нові оновлення для своєї платформи шопінгових агентів, дозволяючи завантажувати дані про товари в реальному часі, запобігаючи помилкам, таким як нестача товарів на складі та цінові помилки.
Неприємності агентної торгівлі
OpenAI спочатку представила Instant Checkout як «наступний крок у агентній торгівлі, де ChatGPT не тільки допомагає знайти, що купити, але й сприяє здійсненню покупки». Компанія заявила, що стягуватиме «невелику плату» з кожної транзакції, але відмовилась надавати додаткові фінансові деталі.
OpenAI раніше оголосила про можливість здійснення покупок товарів від продавців Etsy в ChatGPT та планувала включити продукцію понад мільйона продавців Shopify. Однак процес інтеграції ритейлерів виявився складнішим, ніж очікувалося, а Instant Checkout був схильний до помилок. За словами аналітикині Forrester Емілі Пфайффер, станом на минулий місяць приблизно 30 продавців Shopify були доступні через Instant Checkout.
Walmart підтвердила, що її продукти нараховують близько 200,000 одиниць, доступних для покупки в ChatGPT. Серед продавців Etsy невідомо, скільки товарів потрапило в сервіс.
OpenAI могла автоматично збирати дані про продукти з веб-сайтів ритейлерів, проте це призводило до проблем, таких як неточна інформація про наявність товарів, терміни доставки чи витрати на доставку. «Краулинг і скрейпінг — це не достатні інструменти для отримання повноти даних про продукцію, необхідних для ефективної торгівлі», – додала Пфайффер.
Вона зазначила, що «я думаю, що це не ідеальний досвід покупки, але це не є і кінець агентної торгівлі».
«Адаптація забирає час»
OpenAI представила Apps SDK на своїй щорічній конференції розробників у жовтні та почала додавати спеціалізовані додатки для роздрібної торгівлі у чат-боті, включаючи Instacart, Target та кілька онлайн-агентств з подорожей. Shopify підтвердила, що новий досвід користувачів електронної комерції буде доступний в ChatGPT.
Користувачі все ще зможуть знаходити продукцію продавців Shopify у чат-боті, але сам процес оформлення замовлення більше не буде вбудованим. Завершення покупок проходитиме через власні онлайн-магазини продавців — в інтегрованому браузері програми ChatGPT або в окремій вкладці браузера, повідомили в компанії.
Продавцям не потрібно буде розробляти додатки для участі в цьому процесі. На конференції для інвесторів один із керівників Walmart в галузі ШІ натякнув на те, що стратегія OpenAI у сфері торгівлі перебуває у стані змін. Він охарактеризував Instant Checkout як «дуже тимчасовий момент».
Amazon: слон у кімнаті
Аналізуючи ситуацію, аналітики Bank of America в новій дослідницькій записці зазначили, що новий підхід OpenAI може дозволити залучити більше партнерів, таких як Amazon, оскільки це дає ритейлерам змогу краще керувати користувацьким досвідом і платежами в ChatGPT.
Компанії уклали стратегічне партнерство минулого місяця, а Amazon інвестувала до OpenAI до 50 мільярдів доларів. Угода передбачає, що OpenAI надасть свої моделі ШІ інженерам Amazon для розробки споживчих продуктів.
Однак Amazon обмежила доступ до своїх сайтів для багатьох агентів, у тому числі для ChatGPT. Компанія подала позов проти Perplexity, намагаючись запобігти автоматичному збору даних про товари та здійсненню покупок через її сайт.
Попередні дані свідчать, що, незважаючи на зростаючий інтерес до використання чат-ботів штучного інтелекту для дослідження продуктів, користувачі не завжди завершують покупку безпосередньо в чаті. Це свідчить про те, що галузь ще на початку розвитку.