Meta оголосила про запуск нового централізованого хабу підтримки для Facebook та Instagram, визнавши, що отримати допомогу в цих мережах не завжди було просто. Цей хаб об’єднає всі необхідні функції підтримки, які дозволять користувачам обох платформ повідомляти про проблеми з обліковим записом або відновлювати доступ до втраченої сторінки.
“Отримання допомоги з вашим обліковим записом має бути простим і доступним”, – зазначили в компанії, додавши, що усвідомлюють, що “підтримка не завжди відповідала очікуванням”. Оновлення поступово буде доступне користувачам обох соціальних мереж на платформах iOS та Android у всьому світі.
Meta також працює над впровадженням AI-асистента, який надасть “мгновенну, індивідуально адаптовану допомогу” у таких питаннях, як відновлення облікового запису або оновлення налаштувань. На початку ця функція буде доступна тільки для користувачів Facebook, але Meta зазначила, що “планує розширити її і на інші свої додатки в майбутньому”.
Оскільки доступ до хабу буде здійснюватися через додатки Facebook або Instagram, не зовсім зрозуміло, яку реальну допомогу він зможе надати, якщо користувач вже заблокований в них. Однак Meta повідомила, що покращує процес відновлення облікового запису, використовуючи AI для спрощення пошуку правильних варіантів відновлення та для покращення виявлення пристроїв і місць, з яких ви раніше користувалися цими додатками.