Компанія Instacart завершила випробування цін на основі штучного інтелекту, в результаті яких деякі користувачі помічали різницю в ціні на однакові товари. У блозі Instacart повідомляється:
«Тепер, якщо дві сім’ї купують одні й ті ж товари в один і той же час з одного й того ж магазину через Instacart, вони бачать однакові ціни».
Ці зміни відбулися через кілька тижнів після того, як дослідження Groundwork Collaborative, Consumer Reports та More Perfect Union виявило, що Instacart пропонувала різні цінові точки для однакових продуктів у одному й тому ж магазині. Звіт викликав занепокоєння серед законодавців, зокрема сенатора Чака Шумера, який у листі до Федеральної торгівельної комісії зазначив, що «споживачі мають знати, коли їх піддають тестуванню цін». Також повідомлялося, що FTC розпочала розслідування щодо цінових тестів Instacart.
Instacart оголосила, що більше не дозволятиме ритейлерам використовувати технологію Eversight, придбану у 2022 році, для проведення цінових тестів, хоча ритейлери можуть вирішити варіювати ціни товарів в залежності від магазину. В компанії також підкреслили, що цінові тести «ніколи не грунтувалися на попиті або пропозиції, особистих даних, демографії чи індивідуальній поведінці покупців».
«Ми ретельно вислухали відгуки наших клієнтів і розуміємо, що тести, які ми проводили з обмеженою кількістю роздрібних партнерів, які призвели до різних цін на один і той же товар в одному й тому ж магазині, не відповідали очікуванням деяких покупців», – уточнили в Instacart.