На сьогоднішній день я спілкуюсь з Алексом Лінтнером, який є генеральним директором технологічних і програмних рішень компанії Experian, що займається кредитною звітністю. Experian — це одна з тих багатонаціональних компаній, яка настільки велика та складна, що має кількох керівників по всьому світу. Тому Алекс і я провели досить багато часу, обговорюючи запитання для програми Decoder, щоб я міг зрозуміти структуру Experian, її функціонування та як рішення, які приймає Алекс, реально втілюються в життя.
## Структура компанії
У компанії багато аспектів, оскільки Алекс відповідає за весь технологічний сегмент. Це означає, що він контролює великі операції, такі як безпека і конфіденційність, а також штучний інтелект — всі ці питання завжди важливі, але особливо критичні, коли мова йде про те, яку інформацію Experian збирає та зберігає на всіх.
З’ясуйте, якщо ви хочете брати участь в економіці так, як це роблять більшість з нас — орендувати квартиру, купувати автомобіль, отримувати роботу чи подавати заявку на іпотеку або студентський кредит — ви є частиною екосистеми Experian, хочете ви цього чи ні. У цьому епізоді ви почуєте, як Алекс говорить про “згоду”, і він стверджує, що можна відмовитися, але реальність така, що взаємодія з Experian є практично обов’язковою в сучасній економіці. Сьогодні важко щось зробити, пов’язане з грошима, без кредитного рейтингу.
## Відповідальність Experian
Це дійсно основна напруга в компанії, як-от Experian: кредитні бали домінують у багатьох аспектах нашого життя, і вони контролюються та розраховуються так, що здається, що у нас є дуже мало прямого впливу на це. В основі послуг Experian лежить дані — дані про людей, їх фінанси і те, як вони з ними розпоряджаються, як вони ухвалюють рішення, платять чи не платять рахунки. Ця надзвичайно цінна інформація дивно робить Experian частиною вашого життя — життя стає значно легшим, якщо дані, які компанія збирає про вас, розповідають хорошу історію. Тому я провів багато часу, розмовляючи з Алексом про відповідальність, яку відчуває Experian перед споживачами, не лише на рівні безпеки та конфіденційності, але й на моральному рівні.
Багато людей не подобається влада, яку має Experian, і внаслідок цього і сама компанія також. Я запитав Алекса про це, і його відповідь здалася мені дещо несподіваною. Мабуть, одна з найзапам’ятовуваніших відповідей, які ми коли-небудь отримували на Decoder.
## Штучний інтелект
Я також запитав Алекса про іншу важливу та заплутану тему: генеративний штучний інтелект і як ми можемо довіряти недетермінованим системам, коли мова йде про дійсно чутливі дані. Ви почуєте, як Алекс говорить про контроль за штучним інтелектом і про те, як він інтегрується в системи, які Experian використовує для всього — від оцінки ризиків до прогнозування фінансових моделей. Але самі системи штучного інтелекту мають неабиякі ризики: вони можуть помилятися, генерувати неправильні або неповні висновки про реальних людей, що може мати серйозні наслідки в їхньому житті.
Я занурився в питання, як Experian бачить використання технології штучного інтелекту всередині компанії та в широкій сфері кредитної звітності, а також запитав Алекса про розрив у можливостях між тим, що, як вважається, штучний інтелект може робити сьогодні, і реальністю того, що насправді робиться і як добре це робиться.
## Висновок
Ризики в цій сфері дуже високі для компанії на кшталт Experian, і репутація компанії багато в чому залежить від того, що люди вважають, що вона є відповідальним управителем їх особистих даних, а установи, яким вона передає ці дані, використовують їх для прийняття відповідальних і справедливих рішень.
Ця розмова була дійсно глибокою, і я ціную готовність Алекса розглянути складності зі мною.
А тепер кілька слів про лідера компанії Experian, Алекса Лінтнера.