Останнім часом акції Starbucks почали падати, що змусило колишнього генерального директора компанії, Говарда Шульца, поділитися своїми думками про поточну ситуацію. Він запропонував кілька ідей щодо того, як компанія може покращити свою діяльність, зокрема, переглянути свою стратегію в мобільних замовленнях.
На минулому тижні акції Starbucks в Сіетлі втратили понад 12% своєї вартості через несподівані показники в останньому кварталі, які не відповіли очікуванням аналітиків.
Шульц звернувся до LinkedIn і запропонував компанії переглянути її стратегію виходу на ринок та звернути особливу увагу на мобільні замовлення.
“Керівництву, включаючи членів правління, слід провести більше часу зі співробітниками, які працюють безпосередньо з клієнтами. Першим кроком повинно стати переосмислення мобільної платформи замовлень та платежів, яку Starbucks впровадив, щоб повернути її до початкового натхнення”, зазначив він.
Starbucks був одним з піонерів у впровадженні мобільних технологій у сфері замовлень і сплати, запустивши функцію “Mobile Order & Pay” десять років тому у своєму мобільному додатку.
Інші фахівці також висловлюють свої думки щодо змін в Starbucks. Крістін Макх’ю, колишня керівниця Starbucks з 25-річним стажем, вказала на неспівпадіння між новими технологіями та досвідом клієнтів у магазинах.
За останнім кварталом Starbucks спостерігається спад у програмі лояльності, і компанія відчуває вплив обережних покупців. Щоб відновити свій бізнес, Starbucks оголосив про партнерство з Gopuff. Також вказав на посилення інвестицій у технології, такі як штучний інтелект.
Гендиректор Starbucks, підкреслив важливість орієнтації на клієнтів. Також заявив про намір розвивати бізнес компанії на 2$ млрд у наступні п’ять років.
Шульц та інші фахівці підкреслюють необхідність перегляду стратегії Starbucks щодо мобільних замовлень та сплати, щоб відновити довіру клієнтів і забезпечити стабільний розвиток компанії.