Slack – це хмарна платформа для спільної роботи, яка впорядковує комунікацію та покращує співпрацю в командах та організаціях. Вона була представлена у 2013 році і швидко завоювала популярність, як інструмент для ефективного спілкування, обміну файлами та спільної роботи.
Завдяки простому у використанні інтерфейсу та різноманітним функціям Slack став незамінним інструментом для компаній будь-якого розміру. Користувачі можуть створювати канали для різних тем або проектів, вести розмови в режимі реального часу, обмінюватися файлами, інтегруватися з іншими популярними інструментами та сервісами тощо. Що ж таке Slack та як ним користуватися, розглянемо детальніше.
Як виник Slack
Хмарна програма для обміну повідомленнями була створена компанією Tiny Speck. Розробка платформи розпочалася у 2012 році, коли Стюарт Баттерфілд з командою, намагалися переробити багатокористувацьку онлайн-гру Glitch. З грою так нічого і не вийшло, але засновник Tiny Speck помітив, що інструмент внутрішньої комунікації, який вони використовували, може стати повноцінним новим продуктом на ринку. Цей інструмент отримав назву Searchable Log of All Communication and Knowledge або просто, Slack.
У серпні 2013 рокі з’являється бета-версія Slack. Хоча розробники назвали її попередньою версією, щоб користувачі не думали, що програма має помилки чи не є надійною. Лише за два тижні після запуску тисячі людей вирішили спробувати новий інструмент. Це свідчило, що на ринку є потреба в уніфікованому комунікаційному засобі.
Виведення на ринок
Команда розробників Slack збирала відгуки від перших користувачів, щоб покращити продукт і зробити його більш зручним. Після публічного релізу в лютому 2014 року користувацька база Slack швидко зростала, досягнувши 500 000 щоденних активних користувачів (DAU) до січня 2015 року. До 2019 року кількість DAU перевищила 10 мільйонів.
За цей час Slack представив різні оновлення, включаючи голосові дзвінки, відеодзвінки, стрімінг, доповнення для Office 365 і Gmail, нові інтеграції та канали для спільної роботи, розширюючи свою функціональність і привабливість. У червні 2019 року Slack став публічним через прямий лістинг. Потім, у липні 2021 року, Salesforce придбав Slack приблизно за 27,7 мільярда доларів.
Для чого використовується Slack
Slack – це десктопна програма, яка використовується переважно для спілкування та співпраці на робочому місці. Користувачі можуть використовувати цю платформу для наступних дій:
- надсилати прямі повідомлення іншим для розмов тет-а-тет;
- робити оголошення, згадуючи в них користувачів;
- розпочинати розмови для співпраці в режимі реального часу;
- створювати спеціальні теми для нотаток;
- здійснювати голосові та відеодзвінки;
- надавати спільний доступ до екрану кільком користувачам;
- ділитися інформацією, файлами та повністю відформатованим контентом за допомогою шаблону Canvas;
- використовувати архів розмов з функцією пошуку.
Ключові особливості
Slack може запропонувати користувачам численні функції для полегшення ділового спілкування та співпраці. Зокрема можна виділити, такі корисні опції як:
- Канали. Це групи, що об’єднують людей та інформацію. Їх можна створювати для окремих тем, проектів чи команд. Уся інформація на каналі доступна його учасникам. Це дозволяє легко обмінюватися даними, швидко приймати рішення тощо.
- Прямі повідомлення. Це розмови, що відбуваються поза межами каналів безпосередньо між користувачами 1 на 1. Користувачі можуть надсилати прямі повідомлення іншим членам своєї організації або навіть особам з інших компаній через Slack Connect.
- Шаблони Canvas. Ця опція дозволяє користувачам ділитися відформатованим вмістом, наприклад, графіками, таблицями, контрольними списками тощо.
- Групи. Деякі тарифні плани Slack мають функцію створення груп користувачів. Це дозволяє одночасно писати важливу інформацію всім учасникам групи, а не кожному колезі окремо.
- Інтеграція. Інтеграція зі сторонніми службами є однією з найпотужніших функцій Slack. Вона дозволяє використовувати сторонні програми прямо в Slack. Платформа інтегрується з можливостями Диск Google, Dropbox, Героку, Github, Zendesk, Zapier тощо.
Безпека та управління даними
Slack пропонує різні функції безпеки та управління даними для Canvas. Наприклад, API Discovery дозволяє користувачам видаляти полотна, перевіряти історію редагування та отримувати прямі посилання. Audit Logs API надає вичерпну інформацію про такі дії на полотні, як створення, редагування, видалення та відкриття.
Для управління контентом на полотнах Slack пропонує програми eDiscovery і Data Loss Prevention (DLP). Крім того, функція Enterprise Key Management (EKM) дозволяє організаціям використовувати власні ключі шифрування, що дає їм повний контроль над безпекою даних. Користувачі також можуть обирати резидентність даних для Slack, що дозволяє їм зберігати певні типи даних у бажаних регіонах.
З точки зору безпеки, версії Slack Business+ та Enterprise Grid пропонують функцію єдиного входу (SSO) для зручності користувачів та підвищеної безпеки організації. Крім того, всі дані шифруються як у стані спокою, так і під час передачі, забезпечуючи захист від несанкціонованого доступу та витоку.
Версії Slack
Slack пропонує чотири версії: безкоштовну, Pro, Business+ та Enterprise Grid. Безкоштовна версія підходить для користувачів з обмеженими потребами і включає до 90 днів історії повідомлень, 10 інтеграцій з додатками, Canvas тільки в каналах і прямих повідомленнях, а також один робочий простір.
Версія Pro ідеально підходить для невеликих команд з обмеженим бюджетом і пропонує всі функції безкоштовної версії, але з необмеженою історією повідомлень, необмеженою кількістю інтеграцій, розмов, каналів і групових аудіо- та відеозустрічей. Вартість становить 8 доларів на місяць.
Версія Business+ включає в себе все, що є у версії Pro, а також 99,99% гарантованого часу безвідмовної роботи, реєстрацію та виключення користувачів, SSO на основі SAML та експорт даних для всіх повідомлень. Підключитися можна за 15 доларів на місяць.
Версія Enterprise Grid пропонує всі функції Business+, а також додаткові можливості, такі як вбудований каталог співробітників (Slack Atlas), спільна робота з повідомленнями та файлами, сумісна з HIPAA, користувацькі шаблони, інтеграція з корпоративною системою управління мобільністю та підтримка DLP. Цей тарифний план немає фіксованої ціни, адже для кожної компанії формується індивідуальна вартість підключення.
Як зареєструватися
Щоб зареєструватися, потрібно зайти на сайт Slack і ввести свою електронну адресу. Потім вибрати назву для команди Slack і створити для неї URL-адресу. Далі потрібно вибрати особисте ім’я користувача і ввести адреси електронної пошти співробітників і колег, яких ви хочете запросити. Після того, як будуть виконані ці кроки, завантажиться робочий простір Slack.
Робочі простори Slack поділяються на канали та прямі повідомлення. Окрім текстових повідомлень, Slack дозволяє обмінюватися різними типами файлів. Наприклад, документами Word, електронними таблицями, PDF-файлами, зображеннями, відео та аудіофайлами. Залежно від типу файлу та інтеграції, Slack може навіть забезпечити попередній перегляд або відтворення контенту безпосередньо в додатку.
Що можна робити в Slack
Однією з найпотужніших функцій робочого середовища, є функція пошуку. Тут можна шукати файли, повідомлення і навіть інших користувачів.
Коли клієнт починає вводити текст в полі пошуку, Slack автоматично пропонуватиме певні модифікатори та покаже пов’язані канали, членів команди тощо. Функція пошуку дозволяє перемикатися між повідомленнями та файлами, сортувати результати за найновішими, релевантними, виключати з пошуку канали тощо.
Команди
У вікнах чату на Slack є різні команди, за допомогою яких можна змінювати повідомлення і виконувати адміністративні функції. Користувачі можуть редагувати або видаляти повідомлення. Використовувати *зірочки* для створення напівжирного тексту або _підкреслення_ для виділення курсивом слів або фраз.
Існують також різні способи сповіщення певних груп. Використовуючи @ім’я користувача, сповіщення можна надіслати конкретній особі. Щоб повідомити всіх, хто в даний момент активний на каналі, можна використовувати @here. Команда @channel надсилає сповіщення всім учасникам каналу, незалежно від того, активні вони чи ні. Якщо повідомлення має дійти до всіх у робочому просторі Slack, його можна надіслати за допомогою @everyone, але для цього канал має бути загальнодоступним.
Крім того, є кілька команд Slack для роботи з каналами:
- Створення нового каналу – /open.
- Вихід з каналу – /leave.
- Архівування поточного каналу – /archive.
- Приховування всіх зображень і відео в поточному каналі – /collapse.
- Показ всіх зображень і відео – /expand.
- Список всіх учасників поточного каналу – /who.
- Створення нагадувань для себе або інших – /remind.
Ці команди завжди прописуються через слеш.
Сповіщення та інтеграції
Slack надає сповіщення, щоб тримати користувачів у курсі змін, які потребують їхньої уваги. Ці сповіщення можна отримувати через десктоп, мобільні пристрої або електронну пошту. Користувачі також мають можливість налаштувати їх за каналами, щоб розставити пріоритети.
На додаток до сповіщень, Slack пропонує понад 1000 інтеграцій у своєму каталозі додатків. Ці інтеграції дозволяють користувачам розширити робочий простір Slackі. Завдяки ним користувачі можуть централізувати всі сповіщення з різних відділів, таких як продажі, технічна підтримка та соціальні мережі. З’являється можливість легко керувати усіма робочими процесами з однієї платформи. Згідно з результатами маркетингових досліджень, найкращими програмами для інтеграції користувачі вважають Intro, Tettra, Trello та Zight.
Висновок
Slack – це програма для обміну повідомленнями, розроблена для бізнесу, яка має на меті покращити комунікацію та співпрацю в командах. Він дозволяє користувачам легко зв’язуватися з колегами як в межах, так і поза межами своєї організації, що дає змогу ефективно працювати разом.
Додаток пропонує опцію створення каналів, де люди можуть співпрацювати та обмінюватися інформацією. Slack також підтримує асинхронну роботу. Тобто користувачі можуть отримати доступ до інформації в будь-який час і з будь-якого місця, без необхідності узгоджених графіків. Така гнучкість підвищує продуктивність і дозволяє користувачам ставити запитання, спілкуватися та надавати оновлення у зручний для них час.
Крім того, Slack сприяє інклюзивності, надаючи спільний доступ до інформації з можливістю пошуку для всіх співробітників організації. Завдяки спільній роботі в каналах можна легко обмінюватися даними, що дозволяє командам швидше приймати рішення.