Міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров представив концепцію голосового помічника, який дозволить громадянам оперативно повідомляти про проблеми з отриманням державних послуг. Цей інструмент планується інтегрувати в мобільний застосунок “Дія”.
Про це повідомив голова Міністерства цифрової трансформації України.
Основною метою нового сервісу є створення швидкого й доступного способу зворотного зв’язку між громадянами та органами влади. За словами Федорова, для активації помічника достатньо буде просто струснути телефон. Після цього користувач зможе надиктувати своє місцезнаходження та описати проблему.
Як працюватиме система?
Новий інструмент базуватиметься на штучному інтелекті (ШІ). Система автоматично аналізуватиме скарги, розподіляючи їх за категоріями, і пересилатиме їх до відповідних органів чи міністерств. Відповідальні посадовці, включно з міністрами, отримуватимуть push-сповіщення через платформу “Дія.Офіс” про зареєстровані проблеми.
Михайло Федоров також підкреслив важливість створення рейтингу державних установ на основі зворотного зв’язку громадян.
“Такий рейтинг дасть змогу чиновникам краще розуміти реальні проблеми людей і підвищувати якість надання послуг,” – наголосив він.
Нові можливості екосистеми “Дія”
Федоров зазначив, що голосовий помічник стане логічним доповненням екосистеми “Дія”, яка поступово перетворюється на багатофункціональну платформу для взаємодії між громадянами та владою.
Розвиток “Дія.Офіс”
У грудні 2023 року уряд затвердив запуск сервісу “Дія.Офіс“, призначеного для посадовців. На початковому етапі ця платформа використовуватиметься для авторизації держслужбовців і полегшення комунікації з громадянами. У перспективі “Дія.Офіс” охопить інформацію про цілі, показники ефективності (KPI) міністерств, а також оцінку діяльності уряду загалом.
Міністерство цифрової трансформації активно працює над розробкою інноваційних цифрових рішень, які покликані не лише спрощувати взаємодію громадян із державними установами, а й підвищувати прозорість і підзвітність влади.