У 2023 році було подано колективний позов, у якому стверджується, що, незважаючи на рекламу “безкоштовних повернень без клопоту” з боку Amazon, компанія часто “не проводить повернення коштів або повторно стягує гроші з клієнтів, які повернули товари”. У документі також йдеться, що Amazon усвідомлює, що споживачі не знають про існуючі проблеми з поверненнями, що призводить до “значних неправомірних фінансових втрат для споживачів”. Минулого року Amazon почала повертати кошти клієнтам, які не отримали свої гроші за повернуті товари.
Крім того, Amazon погодилася виділити 363 мільйони доларів на поліпшення своїх практик повернення та компенсації, але компанія заперечує свою провину.
“Грошова компенсація за угодою, ймовірно, забезпечить повне відшкодування для кожного учасника класу — плюс відсотки”, — йдеться в документі адвокатів.
Зараз угоду ще має затвердити суддя окружного суду США Джамал Уайтгед.
“Після внутрішнього аудиту в 2025 році ми виявили невелику кількість повернень, за якими ми видали компенсацію без завершення оплати, або де ми не змогли підтвердити, що правильний товар було відправлено назад, тому повернення коштів не було проведено”, — заявила представник Amazon Максин Тагай у електронному листі. “Ми почали проводити повернення коштів у 2025 році для цих випадків і надаємо додаткову компенсацію та повернення коштів для кваліфікованих клієнтів згідно з угодою про врегулювання”.