Хорошим прикладом прихильності Nvidia до підтримки є, уявіть собі, дворічна пауза в оновленнях.
Протягом численних оновлень Shield TV траплялися моменти, коли фанати турбувалися, що Nvidia припинила працювати над пристроєм. Особливо варто зазначити, що у 2023 і 2024 роках не було жодних публічних оновлень для Shield TV, але оновлення через повітря відновилися у 2025 році.
«Здається, ззовні ми замовкли, але насправді це була одна з наших найбільших зусиль з розробки», — пояснив Белл.
Дивно, але витоки цього зусилля сягають часів запуску Nintendo Switch. Shield працює на базі унікального процесора Nvidia Tegra X1 Arm, такого ж, як і у оригінальної Switch у 2017 році. Вже незабаром після випуску моддери виявили недолік чипа, що дозволив обійти заходи безпеки Nintendo, що дало можливість для домашнього програмування (і піратства). Оновлений чип Tegra X1 (також використаний в модернізації Shield 2019 року) виправив цю проблему для Nintendo, але версії Shield 2015 і 2017 років залишалися вразливими.
Спочатку Nvidia змогла періодично випускати патчі для захисту від уразливостей, але до 2023 року Shield вимагав чогось більшого. Приблизно тоді володарі Shield 2015 року та 2017 року помітили, що 4K контент, захищений DRM, часто не відтворюється — це було з причин, пов’язаних з тим же багом, який вплинув на Switch кілька років тому.
Багато компаній могли б просто прийняти, що старий продукт втрачає функціональність, з огляду на новий продукт на ринку, але Nvidia залишалася відданою Shield. Белл консультувався з Хуаном, якого він називає першим клієнтом Shield, щодо значення його обіцянки «скільки будемо жити», і команді було дозволено витратити стільки часу, скільки потрібно, щоб усунути уразливості на перших двох генераціях Shield TV.
За словами Белла, на виправлення проблеми знадобилося близько 18 місяців, що вимагало створення абсолютно нової системи безпеки. Він пояснює, що оновлення Android насправді не є настільки трудомістким процесом, як забезпечення безпеки DRM, і деякі з партнерів не були особливо зацікавлені в повторній сертифікації старих продуктів. Команда Shield боролася за це, оскільки відчувала, що, як і протягом усього часу продажу продукту, вони дали обіцянку клієнтам, які очікували певних функцій від пристрою.