У своєму блозі Instacart підкреслила, що не визнає жодної провини і вирішила укласти угоду, щоб «рухатися далі».
Компанія захистила свою заяву про “безкоштовну доставку” тим, що нагадала клієнтам: “ми чітко і послідовно розрізняємо плату за доставку і плату за обслуговування, що завжди вказується як окрема, деталізована стаття.” Instacart також зазначила, що підписники, які отримали повернення, отримували електронні нагадування перед тим, як з них стягувалися платежі за продовження підписки. Крім того, будь-який підписник, який здивувався платіжним списанням, мав п’ять днів, щоб подати запит на автоматичне повне повернення, якщо послуги не використовувалися, повідомила компанія.
Заявляючи, що Instacart допомогла користувачам заощадити понад 3 мільярди доларів “через акції, знижки та програми лояльності”, компанія оцінила, що користувачі не постраждали від її практик, і в середньому вони заощаджують 5 доларів з кожного замовлення.
“Ми рішуче заперечуємо будь-які звинувачення проти нас з боку агенції, і вважаємо, що підстави розслідування Федеральної комісії з торгівлі були суттєво помилковими,” – йдеться в заяві компанії.
Федеральна комісія з торгівлі стверджує, що “сотні тисяч споживачів були зобов’язані платити членські внески, не отримуючи вигод від членства або повернень.”
Захищаючи користувачів Instacart від нібито “різноманітних обманних тактик”, FTC тепер співпрацюватиме з Instacart для отримання інформації про клієнтів і виплати компенсацій, згідно з спільно поданим наказом, що деталізує угоду.
У своєму блозі Instacart неодноразово заявляла про прозорість і чіткість щодо зборів. Але ознаки того, що угода вже викликає зміни, свідчать про те, що твердження про те, що компанія пропонує “одну з найпрозоріших, дружніх до клієнта програм підписки, що відкриває безкоштовну доставку на продуктові замовлення на суму від 10 доларів”, було виділено. Внизу блогу компанія уточнила, що “платежі за обслуговування та інші збори застосовуються.”